Envíos

METODOS DE ENVIO, PLAZOS, LUGAR DE ENTREGA Y EXTRAVÍOS

Ofrecemos gastos de envío gratuito para los pedidos de un importe superior a 300€ de base imponible. No se puede solicitar portes gratuitos en base a la suma de importes de varios pedidos, únicamente serán gratis cuando la propia web indique que se han superado los 300€ y ofezca la opción de portes gratuitos.

1. Métodos de envio

Ponemos a tu disposición multitud de métodos de envío para que puedas elegir el que mejor se adapte a tu caso:

  • Envío a mi agencia: Puedes enviar a tu propia agencia de transporte una vez te notifiquemos que el pedido está preparado.
  • Recoger en tienda: Puedes pasar a recoger el pedido por nuestra tienda una vez te notifiquemos que el pedido está preparado.
  • Envialia: Recibirás el pedido en tu dirección de envío en 24h. tras salir el pedido de nuestro almacén.
  • Tipsa: Recibirás el pedido en tu dirección de envío en 24h. tras salir el pedido de nuestro almacén.
  • Correos Express: Recibirás el pedido en tu dirección de envío en 24h. tras salir el pedido de nuestro almacén.

IMPORTANTE: Esto solo hace referencia al tiempo de envío tras salir el pedido de nuestro almacén. El tiempo total desde que realices el pedido hasta que lo recibas aumentará dependiendo del stock o si el producto está personalizado.

  • Si todo lo solicitado está en stock y has realizado el pedido durante la mañana, lo más probable es que por la tarde se prepare y se envíe, recibiéndolo en unas 24h.
  • Si el pedido lleva algún tipo de personalización, la demora dependerá de la cantidad de prendas a estampar, complejidad, carga de trabajo, etc, pudiendo demorarse entre 2 y 15 días. En caso de necesitar fecha concreta, contacta con nosotros antes de realizar el pedido.

¿POR QUÉ VARÍAN LOS GASTOS DE ENVÍO EN CADA PEDIDO?: La tienda online calcula automáticamente los gastos de envío acorde al peso total del mismo, y te ofrece distintas agencias de transporte para que puedas elegir según tu preferencia, habiendo distintos costes cada una de ellas.

  • Envialia: Desde 5.45€ IVA inc. (4.50€ + IVA)
  • Tipsa: Desde 5.38€ IVA inc. (4.45€ + IVA)
  • Correos Express: Desde 5.14€ IVA inc. (4.25€ + IVA)

2. Entrega del producto

Tee Tee T-Shirts Barcelona se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el USUARIO señale en el formulario de pedido. Con el fin de optimizar la entrega agradecemos al USUARIO que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual. Tee Tee T-Shirts Barcelona  no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el USUARIO en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos. Tee Tee T-Shirts Barcelona  informa al USUARIO de que es posible que un mismo pedido se divida en varias entregas. 

3. Plazo de Entrega

El plazo máximo fijado para las entregas es de SIETE (7) días, aunque el plazo de entrega habitual de  Tee Tee T-Shirts Barcelona suele oscilar entre los 1 y 2 días, contados desde la fecha de finalización del pedido y de la recepción del pago, siempre y cuando tengamos todo el material. En el caso de no tenerlo, nos comprometemos a informar al usuario por teléfono o e-mail. Para mayor información, es importante tener en cuenta que el procedimiento durante este tiempo es el siguiente: recibir la mercancía de nuestros proveedores en nuestros almacenes (entre 7 y 10 días), preparación de los pedidos (entre 6 y 8 días) y envío a través de compañías de paquetería urgente (entre 1 y 2 días). El día que finalice la manipulación del pedido, Tee Tee T-Shirts Barcelona  lo comunicará al usuario mediante email confirmando la salida de nuestros almacenes. En un plazo de 24 a 48 horas debería haberse entregado en la dirección indicada en el momento de la realización de la compra. Si debido a una motivo logístico o de fuerza mayor detectamos algún posible retraso en la entrega,  Tee Tee T-Shirts Barcelona  informará a sus clientes en cuanto tenga conocimiento de ellos. Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del usuario, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes. En el caso de retrasos en la entrega de los pedidos imputables a Tee Tee T-Shirts Barcelona , el USUARIO podrá anular su pedido de acuerdo con el procedimiento descrito en el Apartado “Devolución y Garantías“. No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del USUARIO por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causa achacable al USUARIO. 

4. Datos de Entrega, Entregas no realizadas y Extravío

En el mismo email en el que se informa al USUARIO de que el producto ha salido de los almacenes de  Tee Tee T-Shirts Barcelona, se proporciona el número de envío y el número de atención al cliente de la compañía de transportes responsable de la entrega, de forma que, en caso que surja cualquier incidencia en la entrega, el USUARIO pueda contactar para resolverla. Si en el momento de la entrega el USUARIO se encuentra ausente, el transportista debería dejar un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega.  Tee Tee T-Shirts Barcelona contrata, como parte del servicio de entrega de mensajería, la realización de una serie de acciones de seguimiento (llamadas a los USUARIOS en distintas franjas horarias, envío de SMS), encaminadas a garantizar que la entrega se produce. Ante cualquier incidencia para la entrega de los pedidos a los clientes como por ejemplo, que estuviera ausente en el momento de la entrega o estuviera mal la dirección que nos ha facilitado, recibimos notificaciones de las distintas agencias de transporte. Tanto la agencia de transporte como Tee Tee T-Shirts Barcelona haremos todo lo posible por contactar telefónicamente y por e-mail con el destinatario para solventarlo. Si pasados 7 días hábiles tras la salida a reparto del pedido no se ha conseguido contactar con el cliente que estaba ausente en los distintos intentos de entrega o con dirección errónea, el pedido será devuelto a nuestros almacenes. Si el cliente contacta posteriormente y solicita que se le vuelva a enviar, tendrá que abonar un nuevo gasto de envío adicional. Si el cliente solicita la devolución del importe, se restarán los gastos de envío y devolución que nos ha facturado la agencia de transporte. Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación. En estos casos, los plazos de respuesta de nuestros transportistas suelen oscilar entre una y tres semanas.

5. Diligencia en la entrega

El USUARIO deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de  Tee Tee T-Shirts Barcelona, realice la entrega del producto solicitado, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el USUARIO detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en este por el envío, el USUARIO se compromete a comunicarlo a  Tee Tee T-Shirts Barcelona  vía email en el menor plazo de tiempo posible y en un máximo de 7 hábiles desde la entrega.

Pago

El USUARIO se compromete a pagar en el momento que realiza el pedido. Al precio inicial que figure en el sitio web para cada uno de los productos ofrecidos se le sumarán las tarifas correspondientes a los gastos de envío o comisiones de las formas de pago pertinentes. En cualquier caso, dichas tarifas serán comunicadas previamente al USUARIO antes de formalizar la propia compra. El comprobante de compra que corresponde al pedido de compra estará disponible y se podrá visualizar en https://teeteebcn.com/mi-cuenta/pedidos/  en la sección “Mi cuenta” – “Pedidos”. El usuario deberá abonar el importe correspondiente a su pedido mediante pago a través de tarjeta de crédito o de débito (Visa, Mastercard, American Express, Visa Electrón y/o otras tarjetas análogas), Transferencia bancaria o Stripe. En el caso de pago con tarjeta de crédito o débito deberá tener como entidad financiera emisora a un banco o caja de ahorros español. El Usuario deberá notificar a  Tee Tee T-Shirts Barcelona cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante email o vía telefónica, en el menor plazo de tiempo posible para que Tee Tee T-Shirts Barcelona pueda realizar las gestiones oportunas.

Transferencia bancaria

Puedes realizar el pago de tu pedido mediante transferencia bancaria o ingreso en cuenta. Una vez comprobemos que el pago se ha completado procederemos al envío de tu pedido. Ten en cuenta que dependiendo de los bancos puede tardar entre 1 y 3 días en hacerse efectiva. Recibirás los datos de la cuenta bancaria por e-mail en la confirmación del pedido. Si pasados 7 días no hemos recibido el pago tu pedido, se cancelará automáticamente y si sigues interesado tendrás que volver a repetirlo.

Tarjeta de débito/crédito

Recibimos el pago instantáneamente y por tanto procedemos a preparar tu pedido de inmediato. Si tienes problemas durante el pago, probablemente sea debido a que no tienes habilitada tu tarjeta para realizar pagos por internet. Consulta con tu banco para que te la ha habiliten. Tus datos están 100% seguros y nosotros no tenemos acceso a los datos de tu tarjeta, puesto que una vez se completa el pedido, se te reenviará a la página del banco o Stripe que, utilizando sistemas de máxima seguridad, será quien gestione el cobro y nos informará automáticamente si se ha completado con éxito.

Stripe

Es uno de los sistemas más utilizados para pagar en internet por lo cómodo y seguro que es. Recibimos el pago instantáneamente y empezamos a preparar tu pedido de inmediato. La comisión que cobra Stripe por la gestión del cobro es del 3%.

Devoluciones y Garantía

DEVOLUCIONES B2B (EMPRESAS)

Todos los productos comprados en Tee Tee T-Shirts Barcelona podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que el USUARIO comunique a Tee Tee T-Shirts Barcelona su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de 14 días naturales contados desde la fecha de entrega y que se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado.

¿En que casos puedo solicitar una Devolución? – Tee Tee T-Shirts Barcelona paga los portes.

  1. Has recibido mercancía que no has solicitado por error nuestro.
  2. Has recibido mercancía con algún fallo de fabricación como taras, manchadas, etc.
  3. Has recibido mercancía con tallas o colores incorrectos.* En este punto nos referimos a que por ejemplo se solicite una talla “S” y se reciba una “M”, o que pidas una prenda “Roja” y recibas una “Rosa”

          * Las medidas indicadas en la tienda online son las facilitadas por el fabricante pero pueden tener una tolerancia de ± 2cm. No se aceptan devoluciones por estos ligeros cambios en tamaños.

          * La tonalidad en los colores de las prendas, diferentes componentes de la prenda, o accesorios, pueden diferir respecto a la fotografía facilitada en la tienda online y catálogo impreso respecto al producto original. La visualización de los colores es muy diferente dependiendo del tipo de monitor y ajustes de brillo, contraste, etc. El fabricante también se reserva el derecho de modificar las tonalidades a lo largo del año sin previo aviso por necesidades de fabricación, ajustes acorde a la gama de colores o mejoras solicitadas por clientes. No se aceptan devoluciones por estos ligeros cambios en tonalidades.

¿En que casos puedo solicitar una Devolución? – Tú pagas los portes

  • Dispones de 14 días desde la recepción de tu pedido para devolvernos mercancía por cualquier otro motivo.
  • En dicho caso tendrá una penalización del 15% del importe total de la factura con un mínimo de 15€ en concepto de costes administrativos y gestión logística. Es decir, si por ej. deseas realizar una devolución por valor de 1000€, el 15% supondrá 150€, y si es una devolución por valor de 50€ el 15% sería 7,5€, pero al ser el importe mínimo de 15€, se cobrarán dichos 15€.

¿En que casos NO se admiten devoluciones de mercancía?

  • Una vez han pasado 14 días naturales desde la fecha de la recepción de la mercancía NO admitimos devolución de ningún tipo de mercancía independientemente del motivo.
  • Muestras de productos.
  • Productos que han sido personalizados. Antes de personalizar los productos, debes verificar que la mercancía que has recibido es la correcta y corresponde con a tu pedido, así como haber mostrado a tu cliente previamente el producto para que confirme que está conforme con el patronaje, tejido, calidades, medidas, etc.
  • Productos usados, manchados, estropeados, etc.

¿Qué pasos debo seguir?

  1. Cumplimenta TODOS los datos del Formulario de solicitud de Devolución.
  2. Envíanos el formulario a info@teeteebcn.com
  3. Una vez hayamos realizado nuestras gestiones, te enviaremos por email un número de devolución que deberá ir reflejado bien visible en el exterior de la caja.
  4. Cuando esté preparado debes avisarnos mediante email para enviar a nuestra agencia a recogerlo a la dirección donde se encuentre la devolución.

¡ IMPORTANTE !

  • En nuestro almacén no se recepciona ninguna mercancía indocumentada, por lo que si no incluye la etiqueta con la autorización rechazarán el bulto y te llegará de vuelta.
  • En el caso de no cumplimentar correctamente la solicitud de devolución o incluir más mercancía de la indicada, nos reservamos el derecho de rechazar la mercancía sin proceder al abono de la misma o a incurrir los gastos extra ocasionados en concepto de gestiones administrativas y logísticas.

DEVOLUCIONES B2C (CONSUMIDOR FINAL)

Todos los productos comprados en Tee Tee T-Shirts Barcelona podrán ser devueltos y reembolsados dentro de los primeros 14 días naturales desde la recepción del pedido siempre que el consumidor final comunique a Tee Tee T-Shirts Barcelona su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s y que se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado:

  • El producto debe encontrarse en el estado original y no haber sido utilizado más allá de la mera comprobación del buen estado del mismo.
  • El plazo para el ejercicio de este derecho es de 14 días naturales desde la recepción del producto.
  • En el caso de que el motivo de la devolución sea simplemente que no te gusta el producto o que quieres cambiar la talla o color, deberás hacerte cargo de los gastos de envío de la devolución.
  • Si por el contrario, el motivo de la devolución es que nos hemos equivocado nosotros enviandote una prenda incorrecta, o la misma presenta algún defecto de origen o tara, nos responsabilizaremos del 100% de los gastos de cambio y/o devolución, incluyendo el gasto de envío de recoger y enviar una nueva prenda.
  • Una vez recibamos el producto devuelto, se procederá a comprobar su estado previamente a su sustitución o abono. Si el producto devuelto presenta alguna mancha, desgaste, rotura o similar, nos reservamos el derecho de no realizar la devolución del importe o bien realizarlo de forma parcial.
  • En el caso de solicitar la devolución del dinero y el producto encontrarse en buen estado, realizaremos el reintegro del importe total de la compra, es decir, el precio del producto más los gastos de envío.
  • No aceptaremos devoluciones de mercancía sin comunicación previa por por parte del cliente.

PRODUCTOS PERSONALIZADOS:

Acorde a la ley 103/2014 del BOE pueden darse excepciones al derecho de desestimiento en determinadas situaciones:

“El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a: […] El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.”

El estampar cualquier prenda con cualquier diseño y tipo de estampación, aún utilizando la maquinaria oportuna, siempre requiere de un proceso en el que interviene una persona para colocar la prenda sobre la base que se utilizará para su estampado o para colocar el diseño sobre la prenda. Por lo tanto la posición y tamaños puden variar ligeramente respecto a lo solicitado originalmente. Gracias a nuestros 10 años de experiencia con todo este tipo de procesos, realizamos trabajos de gran calidad y acabados profesionales.

Cuando se estampa sobre una prenda hay que tener en cuenta que los colores y calidades pueden variar dependiendo de varios motivos. Aunque siempre utilizamos los materiales de mayor calidad tanto en vinilo, serigrafía, bordado, sublimación e impresión directa, ten en cuenta que los colores también pueden sufrir ligeras variaciones. Ten en cuenta que el diseño a la hora de visionarlo de un monitor a otro se ve diferente según la configuración de colores, brillo y contraste. Lo mismo sucede a la hora de imprimir, dado que la estampación se realiza sobre una prenda textil de diferentes calidades y colores. Un ejemplo respecto a una impresión casera sería comparar los resultados de impresión entre imprimir una fotografía sobre una cartulina o sobre un papel fotográfico.

Por tanto, en el caso de que hayas adquirido un producto personalizado mediante el diseñador online, o enviándonos tus diseños o especificaciones, no se admitirán devoluciones a excepción de que los productos presenten algún defecto de fabricación.

No se aceptarán devoluciones por ligeros cambios de tamaño, posición o colorido del diseño estampado.

PROCEDIMIENTO PARA EJERCER EL DERECHO DE DESESTIMIENTO:

Simplemente envía un e-mail a info@teeteebcn.com indicando el número de tu pedido, los productos que deseas devolver o cambiar e indicarnos el motivo.

También puedes hacer uso del siguiente formulario y enviarlo por e-mail a info@teeteebcn.com debidamente cumplimentado: Documento solicitud de devolución.

No es obligatorio indicarnos el motivo, pero en el caso de que el motivo de la devolución sea por algún error en la preparación del pedido o defecto de la prenda, te ofreceremos recoger la prenda 100% gratis. Pero si NO indicas el motivo tendrás que hacerte cargo de los portes de la devolución.

GARANTÍAS

  • Tee Tee T-Shirts Barcelona actúa en calidad de distribuidor de fabricantes o distribuidores mayoristas que garantizan que los productos que se presentan a la venta en el sitio www.teeteebcn.com funcionan correctamente y no presentan defectos, ni vicios ocultos que puedan hacerlos peligrosos o inadecuados para un uso normal.
  • La garantía de los artículos comercializados por teeteebcn.com es de 2 años para los usuarios particulares tal y como previsto por la ley 23/2003 de 10 de julio de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo, plazo que será modulado según la naturaleza del producto de que se trate. Dentro de los 2 años de garantía, dispones de 2 meses tras haber detectado el fallo de fabricacíon en el producto para comunicarlo.
  • Acorde a la ley 103/2014 del BOE, según la situación y producto podremos ejercer la Reparación, Sustitución, Rebaja del precio o Resolución del contrato.
  • Una vez que el usuario haya recibido el producto tendrá una etiqueta adjunta que informará de la marca y las instrucciones suficientes para el correcto uso y cuidado del artículo.
  • La garantía perderá su vigencia en caso de defectos o deterioros causados por factores externos, accidentes, en especial desgaste, roces, lavado incorrecto y utilización no conforme a las instrucciones de la etiqueta del fabricante.

DERECHOS DE AUTOR DE LOS DISEÑOS

En Tee Tee T-Shirts Barcelona, para poder trabajar con los diseños de nuestros clientes, éstos han de ser legítimos propietarios o autorizados en el uso de las imágenes que posean derechos de autor.

No imprimimos marcas, personajes o diseños registrados conocidos a no ser que seas el propietario y nos lo demuestres con documentación escrita que conservaremos en tu ficha.

En el caso de que se trate de una marca o diseño registrado que no conozcamos y procedamos a su estampación, Tee Tee T-Shirts Barcelona en ningún caso será responsable ni del fichero ni de los productos estampados, siendo el cliente que ha realizado el pedido el único responsable en cualquier aspecto, incluidas demandas judiciales.